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95品牌特服號助力企業客服系統實力升級作為企業與用戶間的連接橋梁,客服電話有著極為重要的作用。就企業而言,能夠為客戶帶來方便、快捷、放心的服務,對于提升企業整體形象和效益有著強勁的推動作用。但長久以來,客服熱線存在的諸多常見痛點,已對企業的用戶體驗、客服效率及企業形象產生了不利影響。
企業常見客服熱線痛點分析
呼入流程復雜繁瑣 用戶體驗不佳
企業客服熱線常用的固話號碼或400號碼都有號碼偏長、不方便用戶記憶的缺點,且外省用戶撥打固話時必須加撥區號,呼入流程繁瑣,給用戶在撥打環節增添了不少困擾。
呼入呼出號碼難統一 用戶流失率高
當前,企業的400客服電話開通呼出功能難度較高,導致大部分客服人員只能使用固話進行日常回訪,客戶拒接率高,在影響坐席效率的同時,也造成了客戶維系困難、客戶流失等問題。
集約化管理受限 公司整體形象受損
因集團子公司號碼獨立申請,歸屬不同運營商,不利于集團同一化管理,不僅無法為客戶提供一站式電話熱線服務,更會影響公司對外整體形象的把控與管理。
95品牌特服號破解企業痛點
一個好的客服體系是通過溝通、服務、優化、管理、反饋實現良性自發展的循環,而這些也將幫助企業客服從成本中心進化成為數據中心。百悟科技在語音通訊領域深耕十余年,擁有豐富的語音通訊產品,可助力企業構建完善的客服系統。針對企業客服熱線的升級需求,百悟科技95品牌特服號服務可有效破解企業痛點,助力企業提升客戶服務效率。
作為由工信部直接管理審批的特殊號段,95碼號以申請審批嚴格著稱,一直是稀缺資源,尤其是5位的號段僅有100個號碼,隨著號碼資源的減少,企業想選擇滿意的號碼將會越發困難,需盡早申請。與普通碼號不同的是,95全國統一碼號沒有區號,它在使用上無區域限制,企業一旦申請成功將是終身制的客服號碼。
95碼號在銀行、保險、航空、物流、快遞、互聯網等行業具有廣泛的市場認可。以銀行為例,從中國銀行業協會發布的2020年“中國銀行業100強榜單”中選取排名前20的銀行,使用95客服熱線的比例達到100%,實現了全覆蓋。
引用:中國銀行業協會研究部2020中國銀行業100強榜單
在功能拓展方面,953/955/956號段支持短信能力,企業客服熱線與短信代碼外顯一致,提升了用戶信賴度;另外,950/951/952/954/957號段支持碼號拓展,例如長安汽車申請95199客服熱線后,為方便旗下品牌的統一管理 ,其95199拓展了1位,其中 951999用于長安汽車客服熱線,951993用于長安鈴木的客服熱線。95碼號功能拓展,在滿足企業對于客服熱線功能多樣化需求的同時,也幫助企業實現了通訊成本的有效集約。
在穩定性方面,95碼號可申請三家運營商獨立入網開通,如果一家出現故障,其他兩家仍可正常使用。而400、固話等號碼均為單網接入,一旦出現故障三網用戶均無法使用。
一站式解決方案實現服務升級
對于企業而言,要落實號碼申請、碼號落地等事項不僅要花費人力、財力、時間,還面臨著系列難題,包括全國撥測工作量大、維護難度高、跨運營商互聯互通等問題。百悟科技擁有豐富的95碼號申請、落地經驗及多方合作資源,可為企業承辦各項95碼號服務工作,包括選號、碼號申請、落地資源選擇、組網方案設計、設備代采購、搭建匯聚機房、對接呼叫中心系統、呼入/呼出全國撥測等,幫助企業節約辦理時間與成本資費。
在高達兩百多億的95碼號市場,百悟科技已協助百家企業提供95碼號申請、碼號備案、碼號落地服務方案規劃、運維服務轉支撐等一站式95品牌特服號解決方案,每月為社會提供了億量級的各類民生呼叫幫助熱線、短信服務,市場占有率持續攀升。
未來,百悟科技將持續深耕95品牌特服號,時刻關注民生需求,構建95語音創新產業格局,探索95碼號與5G消息、大數據、物聯網、區塊鏈等前沿科技的創世融合方式,助推各領域企業高效健康發展。